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旅游监管部门:维权过度损失自负

作者:佚名    来源:惠州日报    更新时间:2015-09-14 15:20:26   【发表评论】【打印此文】【关闭窗口

近日,一段“中国游客大闹曼谷机场”的视频在网络上被纷纷转载,引起网友广泛热议。事情的起因是航班延误,部分游客要讨说法,要求机场方面答应三个条件:机场方面公开道歉、乘坐波音747返程、每人赔偿1000元人民币。飞机延误10个小时左右后抵达重庆,当中仍有30多名游客未随机返程,继续滞留在泰国。

面对这起“维权事件”,中国旅游研究院院长戴斌和北京旅游学会副秘书长刘思敏在接受相关媒体采访时均认为,此次事件中游客的维权行为,确有过度之嫌。日前惠州市旅游质量监督管理所相关负责人也向记者介绍,不论是在出境旅游还是在境内旅游中,类似的案例不时出现。“无论是刚发生不久的量子号游客‘霸船’事件,还是这次的游客大闹曼谷机场事件,一旦经过网络的传播,都会引起社会的关注和产生恶劣的影响。”该负责人表示,由于航班延误,游客被长时间“困”在机场,任何人遇到这种事情都会不开心,的确令人同情。但游客以旅行社或者服务供应商违约且要求赔偿的愿望没有达成为由拒绝登机,更不可取。“航班是公共交通,如果出现不可抗力或者人为因素导致的航班延误,即使航空公司违约在先,也并不能成为游客拒绝登机、滞留机场的正当理由。因为拒绝登机是人为扩大损失,游客应当就此承担责任。游客拒绝登机的直接后果,就是造成了滞留他乡尴尬局面,由此产生的所有费用都应当由游客自己承担。”

该负责人认为,游客拒绝登机的行为,不仅仅是不文明的行为,更是违法行为。发生纠纷游客可以通过正当途径合理合法维权,但在任何情况下都不宜采取过激行为。那么,当碰到这种不顺心的事情的时候,游客应该怎么办呢?该负责人介绍:首先,游客必须登机,协助旅行社、航空公司完成旅游行程。行程结束后,游客可以向旅行社或者航空公司协商赔偿事宜。协商不成,可以向有关部门投诉,也可以向人民法院提起诉讼。最后,该负责人建议游客文明旅游、理性消费、合法维权。

 

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