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网购纠纷可到第三方平台属地投诉

作者:佚名    来源:惠州日报    更新时间:2015-05-29 14:33:44   【发表评论】【打印此文】【关闭窗口

许多市民不知道,原来网购遇争议,可向第三方交易平台所在地工商部门投诉。近日,市民韦先生就通过这个办法,让销售国家明令禁止淘汰产品的一家网店停业,避免这些产品继续祸害他人。

日前,韦先生在天猫商城一家电脑配件店内,花了20多元购买了一个排插。买回家后他惊讶地发现,该排插竟为国家明令禁止的淘汰商品。“不能纵容这种商家的行为,要是使用淘汰产品发生安全问题怎么办?如果商家改头换面,继续销售其他淘汰的危险产品怎么办?”韦先生希望能制止商家这种行为。

根据韦先生了解,虽然排插的发货地址不在惠州而在外地,但该店的营业执照注册地在惠州。于是,他将情况向惠城区工商局投诉。惠城区工商局工作人员反馈称:经过核查,在惠州无法找到该店的经营场所。

韦先生又将此情况投诉到天猫商城所在管辖工商行政管理部门??? 杭州市滨江区市场监督管理局。杭州市滨江区市场监督管理局工作人员随即到天猫商城的平台管理部门进行调查,并且将该店铺在天猫商城的经营活动进行暂时锁定。目前案件正在进一步处理当中。

据了解,《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》自2014年3月15日起施行。办法指出,消费者投诉由经营者所在地或者经营行为发生地的县(市)、区工商行政管理部门管辖。惠城区工商局工作人员指出,很多消费者在网购遭遇消费问题时,第一反应都是向经营者所在地工商行政管理部门投诉,或是直接向网站客服投诉。“按照新办法规定,消费者因网络交易发生消费者权益争议的,不仅可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉,还可以向第三方交易平台所在地工商局进行投诉。这么一来可以更有效地促进消费维权。”

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