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工商总局:春季网购投诉上升174.4%

作者:佚名    来源:中国消费网?中国消费者报    更新时间:2015-04-15 16:42:01   【发表评论】【打印此文】【关闭窗口

       4月15日,国家工商总局举行发布会,公布今年第一季度全国市场主体发展、工商行政管理市场监管和消费维权有关情况。中国消费者报记者获悉,第一季度,消费者投诉量同比增长,网络购物问题凸显。服务消费投诉中,网络购物增速最快,增速达到174.4%。

 

    据国家工商总局新闻发言人介绍,随着商事制度改革持续激发市场活力,新增企业继续保持增长,产业结构调整优化,第一季度,全国新登记市场主体272万户,比上年同期增长14.3%;注册资本(金)5.2万亿元,增长78.3%。截至3月底,全国实有各类市场主体7125万户,同比增长15.3%。在市场竞争秩序方面,第一季度,全国工商行政管理机关共查处扰乱市场竞争秩序案件6.69万件,同比下降24.9%;案件总值13.2亿元,下降19.9%;罚没金额5亿元,同比下降10.2%。企业信息公示作用逐步显现。企业信用信息公示系统运行以来,截至3月底,累计访问量15.2亿人次,累计查询量7.3亿人次,日均访问量843.6万人次,日均查询量407.9万人次。

  在消费维权方面,第一季度,全国工商行政管理机关共受理消费者投诉、举报、咨询共170.1万件,同比增长18.7%。消费者投诉数量同比增加,服务消费投诉增幅较大。受理消费者投诉26.6万件,同比增长8.6%。其中,服务消费投诉11.1万件,增长17.8%,明显高于商品消费投诉的增速3.0%。

  记者了解到,第一季度商品消费投诉中日用百货类投诉最多,交通工具类投诉同比增长最快。商品消费投诉中,数量前三位为:日用百货类3.8万件,占24.4%,通信器材类2.6万件,占16.9%,家用电器类2万件,占12.7%。同比增速前三位为:交通工具类30.2%,文化运动娱乐用品类26.4%,通讯器材类投诉6.5%。

  据介绍,网络购物问题依然凸显,集中体现在服务消费投诉中,网络购物投诉数量最多且同比增长最快。服务消费投诉中,数量前三位为:网络购物2.41万件,占21.8%;居民服务1.4万件,占12.6%;通信服务投诉1.3万件,占11.6%。同比增速前三位为:网络购物174.4%,租赁服务39.0%,文化娱乐服务26.3%。

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